GEN INGENIERÍA S.A.S.
NIT: 901.583.666-4
Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Última actualización: septiembre de 2026
GEN INGENIERÍA S.A.S., en adelante “GEN INGENIERÍA”, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás personas que tengan relación con la empresa.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los criterios y procedimientos mediante los cuales GEN INGENIERÍA realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta y, cuando corresponda, supresión de datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
GEN INGENIERÍA S.A.S.
NIT: 901.583.666-4
Ciudad: Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo de atención al usuario: servicioalcliente@geningenieria.com
Correo para cotizaciones y proyectos: proyectos@geningenieria.com
Teléfonos: (+57) 311 692 6074 / (+57) 323 339 8423
Los titulares podrán utilizar estos canales para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
GEN INGENIERÍA podrá recopilar, según la relación que el titular tenga con la empresa, información necesaria para la prestación de sus servicios, atención comercial y gestión de pedidos.
Entre los datos que pueden ser recopilados se encuentran:
- Nombre y apellidos.
- Nombre de la empresa o compañía.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega o domicilio.
- Información necesaria para la facturación.
- Información relacionada con pedidos, cotizaciones y compras.
- Información relacionada con solicitudes de servicio, soporte o garantía.
- Información suministrada voluntariamente mediante formularios de contacto.
- Información necesaria para gestionar proyectos y servicios de ingeniería.
- Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo y datos de navegación, cuando corresponda.
GEN INGENIERÍA únicamente solicitará los datos que resulten pertinentes y necesarios para las finalidades informadas al titular.
3. ¿Cómo recopilamos los datos?
Los datos personales pueden ser recopilados a través de diferentes medios, entre ellos:
- Formularios disponibles en el sitio web.
- Registro y realización de pedidos en el comercio electrónico.
- Solicitudes de cotización.
- Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Procesos de compra y facturación.
- Solicitudes relacionadas con garantías y servicio posventa.
- Contratación de servicios o proyectos de ingeniería.
- Participación en actividades comerciales, técnicas o de atención al cliente.
- Cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web, cuando corresponda.
El sitio web de GEN INGENIERÍA cuenta actualmente con un formulario de contacto destinado a recibir solicitudes, cotizaciones y requerimientos de los usuarios.
4. Finalidades del tratamiento de los datos personales
GEN INGENIERÍA podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
4.1. Atención al cliente
- Responder solicitudes, preguntas y requerimientos.
- Contactar al usuario para ampliar la información necesaria para atender su solicitud.
- Brindar soporte y servicio posventa.
- Gestionar solicitudes relacionadas con garantías.
4.2. Cotizaciones y servicios
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Contactar al cliente para presentar soluciones y alternativas comerciales.
- Gestionar proyectos de ingeniería.
- Coordinar visitas técnicas cuando sean necesarias.
- Realizar seguimiento a propuestas comerciales.
4.3. Compras y comercio electrónico
- Gestionar pedidos realizados a través del sitio web.
- Confirmar la información relacionada con la compra.
- Procesar y verificar los pagos.
- Generar y enviar facturas electrónicas.
- Coordinar el despacho y entrega de los productos.
- Informar al cliente sobre el estado de su pedido.
- Gestionar cambios, garantías, devoluciones o solicitudes relacionadas con la compra.
GEN INGENIERÍA comercializa productos y soluciones relacionados, entre otros, con sistemas de seguridad, videovigilancia, detección y alarma contra incendios e iluminación LED, además de soluciones tecnológicas y eléctricas.
4.4. Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán ser utilizados para enviar:
- Información sobre productos y servicios.
- Promociones y ofertas.
- Novedades comerciales.
- Información sobre nuevos productos.
- Invitaciones a eventos o actividades comerciales.
- Información relacionada con soluciones de seguridad, incendio, iluminación, tecnología e ingeniería.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se deje de utilizar su información para comunicaciones comerciales, cuando legalmente corresponda.
4.5. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán ser tratados para:
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir y detectar operaciones fraudulentas.
- Proteger los derechos e intereses de GEN INGENIERÍA y de sus clientes.
- Cumplir obligaciones contractuales.
5. Tratamiento de información relacionada con pagos
Las compras realizadas a través del comercio electrónico pueden estar sujetas a pago previo al despacho, utilizando los medios de pago habilitados por GEN INGENIERÍA.
Los datos necesarios para procesar los pagos podrán ser tratados por las entidades, plataformas o proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
GEN INGENIERÍA no solicitará mediante correo electrónico, formularios no autorizados o mensajes informales las claves, contraseñas o códigos de seguridad personales de sus clientes.
6. Datos relacionados con empresas
En los procesos comerciales GEN INGENIERÍA puede recibir información de empresas, sociedades y otras organizaciones.
Cuando la información corresponda a una persona natural identificada o identificable, como un representante legal, empleado, comprador, contacto comercial o persona encargada de un proyecto, dicha información será tratada de acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales.
7. Compartición de información
GEN INGENIERÍA podrá compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o cuando exista una obligación legal.
Esto puede incluir proveedores o terceros que presten servicios relacionados con:
- Transporte y logística.
- Procesamiento de pagos.
- Facturación.
- Servicios tecnológicos y alojamiento web.
- Servicios de correo electrónico.
- Soporte técnico.
- Servicios relacionados con comercio electrónico.
- Servicios contables, administrativos o legales.
- Ejecución de proyectos y servicios contratados.
Cuando corresponda, GEN INGENIERÍA procurará que dichos terceros utilicen la información únicamente para las finalidades autorizadas y adopten medidas adecuadas para protegerla.
8. Seguridad de la información
GEN INGENIERÍA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
El acceso a la información estará limitado, según corresponda, al personal, proveedores o terceros que necesiten conocerla para desarrollar las actividades autorizadas.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea aplicable.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando legalmente sea posible.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Estos derechos se ejercen de acuerdo con las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.
10. Consultas y reclamos
El titular que desee conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión o presentar un reclamo relacionado con sus datos personales podrá comunicarse con GEN INGENIERÍA mediante:
Correo electrónico: servicioalcliente@geningenieria.com
También podrá utilizar los demás canales de atención publicados en el sitio web.
La solicitud deberá permitir identificar al titular, indicar claramente el objeto de la solicitud y proporcionar los datos de contacto necesarios para recibir la respuesta.
Las consultas y reclamos serán atendidos de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana vigente.
11. Conservación de la información
GEN INGENIERÍA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras subsistan obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o comerciales que justifiquen su conservación.
Una vez cumplidas dichas finalidades y obligaciones, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
12. Uso de cookies
El sitio web de GEN INGENIERÍA puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el uso de la plataforma y, cuando corresponda, desarrollar actividades de medición y marketing.
El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.
Importante: si en la web vais a utilizar Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Google Tag Manager, YouTube, mapas, reCAPTCHA u otras herramientas de terceros, conviene identificar específicamente esas tecnologías en una Política de Cookies independiente.
13. Datos de menores de edad
GEN INGENIERÍA no está dirigida específicamente a menores de edad ni busca recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información personal de un menor, se aplicarán las disposiciones y garantías especiales establecidas por la legislación colombiana.
14. Modificaciones a la política
GEN INGENIERÍA podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con sus actividades.
La versión actualizada será publicada en el sitio web indicando su fecha de actualización.
15. Vigencia
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de GEN INGENIERÍA.
Última actualización: septiembre de 2026.